Assistance-Leistungen

Anschaulichstes Beispiel für Assistance-Leistungen die ein Automobilclub oder ein Versicherer seinen Kunden bietet ist der Schutzbrief. Die Assistance stellt eine Dienstleistung dar und bietet eine 24 Stunden Vor-Ort-Notfallhilfe. Für die Versicherungsunternehmern hat diese Dienstleistung den Vorteil der Schadensreduzierung, also Kostenersparnis. Aber auch die dadurch entstehende Kundenbindung an ein Unternehmen ist ein wichtiger Faktor für den Versicherer. Die Leistungen werden im Namen der Versicherung von Assistance-Unternehmen koordiniert, welche die Leistungserbringung meist an lokale Unternehmen in Auftrag geben. Der Begriff Assistance ist kein eingedeutschtes Wort, sondern ein globaler Begriff. Bereits 1963 gründete der Franzose Pierre Desnos das erste Assistance-Unternehmen. In Deutschland übernahmen diese Aufgabe lange Zeit ausschließlich die Automobilclubs, erst in den 1980er Jahren entstanden auch hierzulande Assistance-Unternehmen.

Die Hauptaufgabe des Assistance-Unternehmens besteht in der Koordination der Hilfeleistungen. Im Bereich der Fahrzeug-Assistance sind das Leistungen im Falle eines Diebstahls, einer Panne oder eines Unfalls. Abschlepp-, Bergungs- oder Pannendienst helfen im Notfall vor Ort weiter. Das Assistance-Unternehmen organisiert darüber hinaus die weitere Mobilität der berechtigten Personen und weitere unter dem Punkt 'Schutzbrief' aufgeführte Leistungen.